Medewerker facility desk

Alle ProRail collega’s kunnen rekenen op een op-en-top facilitaire dienstverlening. 

Werk om trots op te zijn

Vanuit Human Facility Management (HFM) ondersteunen we onze ProRail collega’s op 40 locaties (waaronder verkeersleidingsposten, incidentbestrijdingslocaties en kantoorlocaties) met optimale facilitaire diensten en voorzieningen.

Als medewerker facility desk:

• Ben je de ingang voor alle ProRail collega’s en sta je iedereen vriendelijk en servicegericht te woord.
• Toets je je bevindingen, bewaak je de doorlooptijd van afhandeling van (aan)vragen, klachten of storingen. De resultaten koppel je  terug naar de klant. Hierbij maak je gebruik van effectieve communicatieve vaardigheden en tact.
• Draag je actief bij aan de klanttevredenheid.
• Verzamel en registreer je relevante managementinformatie en rapporteer je deze bevindingen.
• Signaleer je knelpunten in onze werkprocessen en/of dienstverlening. Meld je deze punten (pro)actief aan de coördinator facility desk en draag je actief bij aan de realisatie van verbetervoorstellen.
• Analyseer en beoordeel niet-routinematige verzoeken, klachten of storingen. Waak over mogelijke veiligheidsrisico's indien nodig. Behandel het verzoek, de klacht of storing. Schakel eventueel andere interne of externe partijen in.

Een functie vol afwisseling, met een diversiteit aan werkzaamheden en fijne collega’s in een organisatie die volop in beweging is. Ook als je niet volledig aan het gewenste profiel voldoet, willen wij je van harte uitnodigen om wel te reageren. Wij zoeken de kandidaat met de juiste motivatie!

Jouw plek

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker facility desk is er plek op de afdeling Human Facility Management (HFM).
De Facility Desk is het zenuwcentrum van onze afdeling. Hier komen alle meldingen binnen en werken we aan een efficiënte afhandeling, transparantie communicatie en management informatie die onmisbaar is voor regievoering en ontwikkeling van onze afdeling.

De afdeling is onderdeel van de directie HRM, vanuit de visie dat facility management alle medewerkers persoonlijk raakt. Hoe beter we de medewerkers kunnen ondersteunen, hoe meer ProRail haar ambities kan waarmaken. Je maakt onderdeel uit van een enthousiast team in haar doorontwikkeling als facility desk. Je werkt vanuit je thuisbasis in ons kantoor in Utrecht. Je team bestaat uit 8 directe collega’s met wie je overlegt, verbeteringen doorvoert en van elkaar leert. Verder werk je veel samen met en ondersteun je de andere collega’s binnen HFM.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.033,- en € 4.100,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 5.
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een NS-Business Card met TreinVrij of kilometervergoeding (€ 0,21 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag).
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 13,61% van jouw brutosalaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 
• 170 vrije uren én de optie om tot 4 weken verlof bij te kopen vanuit jouw IKB.

Jouw inbreng

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als medewerker facility desk breng je sowieso mee:

• Een mbo-4 diploma, bij voorkeur in facilitaire richting.
• Ervaring in een vergelijkbare functie.
• Een klant- en servicegerichte instelling. 
• Een flinke dosis positieve energie, talent om snel te schakelen en oog voor prioriteiten.
• Je enthousiasme om te werken bij een veranderende en lerende afdeling.

Jouw sollicitatie

Wil je als medewerker facility desk werken aan de toekomst van ProRail én aan die van jezelf? Solliciteren kan t/m donderdag 30 november 2023. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan recruiter Roos Bleijenburg via Roos.bleijenburg@prorail.nl. Neem voor inhoudelijke vragen contact op met Erwin Kuil via Erwin.kuil@prorail.nl.
Let op: bij voldoende geschikte sollicitaties, kan het zijn dat de vacature eerder wordt gesloten. Solliciteren is daarna niet meer mogelijk en binnengekomen sollicitaties worden ook niet in behandeling genomen.

De eerste gespreksronde staat gepland begin december 2023. Na uitnodiging voor het vervolggesprek vragen we je eventueel thuis een online assessment te maken als aanvulling op je sollicitatie.