Medewerker facility desk HFM

Vanuit Human Facility Management (HFM) ondersteunen we onze ProRail collega’s op 40 locaties (waaronder verkeersleidingsposten, incidentbestrijdingslocaties en kantoorlocaties) met optimale facilitaire diensten en voorzieningen.
Werkzaamheden waar je als medewerker facility desk aan kunt denken: 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen, en zorgt dat deze netjes worden geregistreerd en opgevolgd. Hierbij kan je denken aan storingen aan één van onze gebouwen, doen van bestellingen of meedenken in reserveringen. 
• Je houdt overzicht op de meldingen die binnenkomen via ons systeem, mail, telefoon of aan de desk — en zorgt voor een snelle en duidelijke terugkoppeling richting de klant.
• Je analyseert en beoordeelt complexe of niet-routinematige verzoeken, klachten of storingen. Daarbij let je op mogelijke veiligheidsrisico’s en schakel je waar nodig andere interne of externe partijen in.
• Je draagt actief bij aan de tevredenheid van onze interne klanten — jouw service maakt het verschil.
• Je registreert en rapporteert relevante managementinformatie, zodat we continu kunnen verbeteren.
• Je signaleert knelpunten in onze processen of dienstverlening en denkt mee over oplossingen. Jouw ideeën voor verbetering worden écht gewaardeerd!

Kortom: een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt samen met betrokken collega’s in een organisatie die volop in beweging is — waar ruimte is voor jouw initiatief en oog voor kwaliteit.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Je komt terecht bij de afdeling HFM, in het team Facility Desk — het kloppend hart van de afdeling. Met acht betrokken collega’s zorgen we ervoor dat alles op rolletjes loopt. Ons team werkt vanuit het iconische kantoor De Inktpot in Utrecht, maar je zult ook regelmatig op een van onze regiolocaties te vinden zijn.

Elke dag starten we samen: we delen wat er speelt, pakken knelpunten aan en zorgen dat iedereen op de hoogte is. Zo blijven we scherp en helpen we elkaar.
We hebben veel inhoudelijke kennis in huis en werken intensief samen met collega’s van HFM, waaronder de Facility Managers op onze locaties. Tegelijkertijd blijven we onszelf ontwikkelen — we willen steeds een beetje beter worden, voor de klant én voor ons team.

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.423,- en € 4.489,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 5.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23 km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik hier.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als medewerker facility desk breng je sowieso mee:

• Hbo-werk- en -denkniveau (minimaal een afgerond mbo-niveau 4 diploma) en bij voorkeur ervaring in soortgelijke functie / facilitaire richting.
• Resultaatgerichtheid: je richt je op het behalen van meetbare resultaten en werkt doelgericht aan verbeteringen.
• Klantgerichtheid: je hebt oog voor de behoeften van collega’s en andere stakeholders en zet je in voor een optimale servicegerichte dienstverlening.
• Durf en energie: je neemt initiatief en toont lef bij het verkennen van nieuwe wegen en het doorvoeren van verbeteringen.
• Je enthousiasme om te werken bij een veranderende en lerende afdeling.

Wil je als medewerker facility desk werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer vóór 16 december 2025. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Roos Bleijenburg via roos.bleijenburg@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Iris de Ruwe, via iris.deruwe@prorail.nl . 

Spoedig na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde staat, i.v.m. de feestdagen en vrije dagen, gepland op dinsdag 13 januari 2026 op ons hoofdkantoor de Inktpot in Utrecht.

Het meekijken op de afdeling kan onderdeel uitmaken van de procedure. Net als het inwinnen van een referentie.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.