Internal service delivery manager ICT

Als internal service delivery manager ICT zorg jij voor stabiele en toekomstgerichte platform- en werkplekdiensten. Die zijn onmisbaar voor een veilige en tijdige treindienst. Je bent verantwoordelijk voor de delivery naar onze interne afnemers van geïntegreerde diensten die bestaan uit deelcomponenten van diverse teams en externe leveranciers. Jij bewaakt en verbetert de kwaliteit van processen en interne afspraken. En je speelt een sleutelrol in de verdere ontwikkeling naar een servicegerichte manier van werken. Onze processen zijn een combinatie van agile/scrum, ITIL en PRINCE2.

Dit ga je doen:

• Je coördineert de technische levering van werkplek- en platformdiensten zoals Linux OS, messaging, databases. 
• Je stuurt leveranciers en interne teams aan. Je houdt de voortgang en kwaliteit goed in de gaten en stemt verwachtingen en resultaten af met alle betrokkenen.
• Je zorgt dat beheer, changes en security goed geborgd zijn binnen de dienstverlening.
• Je werkt samen met andere teams zoals IT4IT, het integratieteam en de netwerkafdeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de verbetering van de service delivery processen.

Bijzonder: jouw rol raakt direct aan de werkplekken van treindienstleiders in heel Nederland – essentieel voor onze operatie.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als service delivery manager is er plek op onze afdeling ICT Operatie. Deze afdeling zorgt voor stabiele digitale dienstverlening aan collega’s door het hele land. Jij werkt binnen het team dat zich richt op mission critical platformen en werkplekken. De sfeer is open, professioneel en gericht op samenwerking en verbeteren.

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.798 en € 6.900 o.b.v. 36 uur per week, schaal 9.
• Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 9 weken betaald ouderschapsverlof met een vergoeding van 85% van het maximumdagloon. Jouw pensioenkosten worden tot 26 weken door ons doorbetaald.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik hier.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Een hbo- of wo-diploma in bijvoorbeeld informatica, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• 5 jaar ervaring in het managen van complexe ICT-dienstverlening.
• Talent om te verbinden en makkelijk te schakelen tussen mensen, teams en belangen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en je zorgt dat afspraken echt nagekomen worden.
• Dat je je thuis voelt in een omgeving die continu ontwikkelt en daar draag je actief aan bij.

Wil je als internal service delivery manager ICT werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer dan voor 24 juni 2025. Toch eerst nog een vraag over de werving? Stel deze gerust aan Lieselot Simonis, recruiter, via lieselot.simonis@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Sander van den Heetcamp, afdelingsmanager Platformdiensten, via sander.vdheetcamp@prorail.nl. 
 
Binnen 5 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde plannen we kort na de sluitingdatum. Uitgenodigd voor het kennismakingsgesprek met de manager en recruiter? Dan vragen we je thuis een online assessment te maken als aanvulling op je cv en motivatie. Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.