Medewerker centrale servicedesk ICT

Met 7.000 kilometer spoor en ruim 1 miljoen reizigers per dag is het een enorme opgave om alle treinen op tijd te laten rijden. Onze ICT systemen behoren tot de top en hebben een 24x7 beschikbaarheid van het hoogste niveau.

De ICT omgeving van ProRail is complex en bedrijfskritisch. Verstoringen willen we daarom zoveel mogelijk voorkomen, want elke verstoring heeft direct impact op reizigers en vervoerders. De afwisseling tussen acute incidenten oplossen én preventieve maatregelen nemen voor de toekomst: Dat is jouw drive! ProRail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelt een groot deel van haar applicaties zelf, op haar eigen platformen. Denk aan applicaties voor het aansturen van de seinen, wissels en voor de reisinformatieborden. Jij houd je bezig met:

• Het eerstelijns contact met onze klanten.
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer.
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

De functie medewerker centrale servicedesk ICT is binnen de ProRail organisatie onmisbaar en wordt daarom in een vroeg/laat/nacht rooster uitgevoerd. Je ontvangt hiervoor een onregelmatigheidstoeslag. Je werkt gemiddeld 4x9 uur per week en de standplaats is Utrecht. Tijdens het eerste jaar werk je vroege diensten gezien de opleiding en late en nachtdiensten voor de gewenning.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker CSD is er plek binnen de afdeling ICT Operatie & CSD. Het team bestaat uit 53 medewerkers, waaronder 1 afdelingsmanager, 2 managers, 1 agile coach, 8 procesleiders (rol incident coördinator), 8 local support medewerkers, 1 administratief medewerker, 23 ICT operationeel beheerders (CSD/MCC medewerkers) en 9 operation support medewerkers. Vanwege de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren voor een evenwichtiger balans in het team. Op dit moment zijn er in totaal 5 vrouwen werkzaam in het totale team.

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.536,- en € 4.638,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 5.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen.
• Affiniteit met of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Je herkent problemen en kansen en speelt hier goed op in.
• Je toont begrip voor klanten en houdt rekening met de wensen en behoeften.
• ITIL-ervaring en goede beheersing van de Engelse taal is in je voordeel.

Wil je als medewerker centrale servicedesk ICT werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer dan voor 19 maart 2026. Toch eerst nog een vraag over de werving? Stel deze gerust aan Bilal Bourrich, recruiter, via bilal.bourrich@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Bastiaan Onwezen, manager Operatie & CSD, via bastiaan.onwezen@prorail.nl.

Binnen 5 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. Na de selectie op basis van CV en motivatie, volgt een uitnodiging voor het kennismakingsgesprek. De gesprekken vinden plaats op maandag 23 maart. Je hebt dan twee sollicitatiegesprekken met een afvaardiging van de afdeling, management en recruitment. We vragen je enkele dagen daarvoor een online assessment te maken voor het gesprek met de manager en recruiter als aanvulling op je CV en motivatie. Een VOG en referentiecheck kunnen onderdeel zijn van deze procedure.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.