Medewerker publieks­voorlichting

Bewaak met jouw klantgerichte instelling de reputatie van ProRail.

Werk om trots op te zijn

Als medewerker Publieksvoorlichting ben je het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld en daarmee het visitekaartje voor ProRail. Hiervoor draag je onder andere de zorg voor het:

• Verwerken op een professionele manier van vragen, klachten en meldingen die via telefoon, mail, contactformulier op de website en post binnenkomen op de afdeling. 
• Verantwoordelijk en zorgvuldig afhandelen van meldingen, hetzij door jou zelf, hetzij door een collega binnen ProRail.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgt voor de uiteindelijke beantwoording.
• Op de hoogte blijven van de belangen van alle stakeholders in de omgeving van het spoor.
• Actief verder ontwikkelen van de afdeling Publieksvoorlichting.
• Signaleren van trends en het samenwerken met de diverse andere teams. 

Jouw plek

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 10 collega’s, die op werkdagen tussen 08.00u en 18.30u alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht, en in overleg vanuit huis.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig.  Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.224,- en € 4.725,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou. 
• Een NS-Business Card met TreinVrij of vaste kilometervergoeding (€ 0,19 per kilometer onbelast bij maximaal 70 Kilometer retour per dag).
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 13,61% Van jouw brutosalaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 

Jouw inbreng

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Een hbo werk- en denkniveau.
• Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je teamplayer-instinct met een hands-on mentaliteit.
• Een goede beheersing van Office-applicaties, en CRM.
• Nuchter en een goed gevoel voor humor.

Jouw sollicitatie

Wil je als medewerker publieksvoorlichting werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer voor 9 mei 2022. Toch eerst een vraag? Stel deze gerust aan Roos Bleijenburg via roos.bleijenburg@prorail.nl. 

Binnen 10 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden in de week van 16 of 23 mei 2022. Data hiervoor worden spoedig gepland.