Medewerker Publieksvoorlichting

Waar denk je aan bij de afdeling Publieksvoorlichting van ProRail?
Vragen van omwonende over groenonderhoud, een buurtbewoner die trillingen voelt door een voorbijrazende goederentrein, vragen waarom een trein de tyfoon gebruikt op een bepaald deel van een traject, mensen die gevaarlijke situaties signaleren bij een spoorwegovergang. Echt van alles komt voorbij. En voor al die meldingen bieden wij maatwerk. Want elke melding is anders, en nemen iedere melding serieus.

Als medewerker Publieksvoorlichting ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met ProRail. Jij bent ons visitekaartje. Je bent betrokken, nieuwsgierig en zorgvuldig. En je zorgt onder andere voor het:

• Professioneel verwerken van vragen, klachten en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail, sociale media, het contactformulier of per post.
• Zorgvuldig afhandelen van meldingen — zelf, of in samenwerking met collega’s binnen ProRail.
• Opbouwen van brede kennis over het spoor en je verdiepen in specifieke onderwerpen.
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Op de hoogte blijven van de belangen van omwonenden, reizigers en andere betrokkenen.
• Meedenken over hoe we als afdeling kunnen blijven verbeteren.
• Signaleren van trends en thema’s die je deelt met andere teams binnen de organisatie.

We zijn trots op de waardering die we krijgen van mensen die contact met ons opnemen. We kunnen niet altijd aan elk verzoek voldoen, maar we luisteren écht en staan iedereen respectvol en met inlevingsvermogen te woord. We nemen meldingen serieus, maar hebben ook ruimte voor humor en relativeringsvermogen wanneer dat kan.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 8 collega’s, die op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en in overleg vanuit huis.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.121,- en € 5.671,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een goede beheersing van Office-applicaties, ervaring met webcare en/of AI tools is een pré.
• Iemand die initiatief neemt meldingen inhoudelijk goed te kunnen beantwoorden en niet bang is om te escaleren indien nodig.

Wil je als medewerker publieksvoorlichting werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteren kan tot 19 april 2026. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Roos Bleijenburg via roos.bleijenburg@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met teamleider Rim Boesten via rim.boesten@prorail.nl.

Uiterlijk dinsdag 21 april krijg je onze reactie. De gesprekken vinden plaats op vrijdag 24 april 2026 in Utrecht. Uitgenodigd voor een vervolg in de procedure? Dan is het meelopen op de afdeling een onderdeel van de procedure. Dit zal zijn in de week van 27 april en / of 4 mei. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van jouw sollicitatieproces.

Let op: bij voldoende kwalitatief goede reacties, kan het zijn dat de vacature eerder wordt gesloten. Solliciteren (ook niet per mail) is daarna helaas niet meer mogelijk.

Word jij onze nieuwe collega? Dan hoort het aanvragen van een VOG tot de indiensttredingsprocedure. De kosten voor de VOG krijg je terug nadat je bent gestart.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.