Programmamanager Service Design

Als programmamanager service design ben jij verantwoordelijk voor het initiëren, coördineren en realiseren van multidisciplinaire innovatieprogramma’s. Dit is vaak in de vorm van een use case. Deze zijn kritisch voor de bedrijfsvoering en hebben impact op het imago van ProRail. Je vertaalt strategische ambities naar een programmastrategie en zorgt dat deze waarde oplevert voor reizigers, partners en ProRail. Met jouw expertise in Service Design ontwerp je oplossingen die aansluiten bij de behoeften van gebruikers en stakeholders. Je past bewezen én innovatieve methoden en technieken toe om complexe vraagstukken op te lossen.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen en leiden van innovatieprogramma’s volgens het ProRail Innovatie Playbook.
• Vertalen van programmadoelen naar een strategie en bewaken van voortgang en resultaten.
• Toepassen van Service Design-methodieken om klantgerichte oplossingen te realiseren.
• Afstemmen met veel verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen.
• Bewaken van budget, kwaliteit en risico’s en bijsturen waar nodig.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als programmamanager service design is er plek op de afdeling Innovatie & Technologische Vernieuwing, een afdeling die werkt aan baanbrekende oplossingen voor het spoor. We zijn een energiek team met een open cultuur, waarin samenwerking en creativiteit centraal staan. Zoals een collega zegt: “Bij ons krijg je de ruimte om ideeën om te zetten in impact.

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.091,- en € 8.972,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 9 of 10 afhankelijk van ervaring en expertise.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel Keuze Budget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23/km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 170 vakantie-uren én de optie om tot 185 extra vakantie-uren bij te kopen vanuit jouw IKB.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer. Voor alle arbeidsvoorwaarden en onze CAO klik op deze link.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie breng je sowieso mee:

• Wo-werk- en denkniveau, in de richting van Industrial Design Engineering, Interaction Design en/of Strategic Product Design.
• Minimaal 5–7 jaar ervaring met programmamanagement en Service Design in complexe organisaties.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en stakeholdermanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en analytisch denkvermogen.
• Affiniteit met innovatie en digitale transformatie.

Wil je als programmamanager service design werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer voor 17 juni 2026. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Desiree ter Haar via desiree.terhaar@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Rob Paauw via rob.paauw@prorail.nl.

Binnen 5 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde staat gepland in de week van 22 juni. Uitgenodigd voor het kennismakingsgesprek? Dan vragen we je thuis een online assessment te maken als aanvulling op je cv en motivatie. Het opvragen van een referentie kan onderdeel zijn van jouw sollicitatieproces.

Word jij onze nieuwe collega? Dan hoort het aanvragen van een VOG tot de indiensttredingsprocedure. De kosten voor de VOG krijg je terug nadat je bent gestart.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.