Medewerker centrale service desk ICT

Snel en goed ICT-problemen oplossen, zodat het treinverkeer door kan rijden.

Werk om trots op te zijn

ProRail heeft haar eigen netwerken en ontwikkelen wij een groot deel van onze applicaties zelf, op onze eigen platformen. Dit zijn onder andere applicaties voor het aansturen van de seinen en wissels en voor de infoplusborden (CSD-omgeving). Ook hebben we veel spoorspecifieke applicaties (SKAH-omgeving), zoals Spoorweb waardoor alle betrokkenen op de hoogte zijn van de gebeurtenissen op het het spoor. Jij houdt je bezig met: 

• Het eerstelijns contact met onze klanten. 
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen & wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer. 
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag. 
• Na ongeveer een jaar zal je meedraaien in 24/7 diensten. Het eerste jaar zal je dagdiensten draaien. Vanwege de aard van de werkzaamheden werk je iedere dag fysiek op ons kantoor in Utrecht. 

Voor de SKAH-omgeving zijn we op zoek naar uitbreiding in het team. Naarmate je jezelf door ontwikkelt in de rol, kun je extra activiteiten oppakken zoals meedenken over nieuwe monitoringtools en het aanpassen van werkinstructies, en dan ook stappen maken naar de volgende salarisschaal. 

Jouw plek

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker centrale service desk ICT is er plek op de afdeling Centrale Service Desk, binnen ICT Operatie. 

Het team bestaat uit 34 personen, waaronder 5 procesleiders, 2 leidinggevenden, field engineers IT en medewerkers centrale service desk. Gezien de huidige samenstelling van het team nodigen wij vooral vrouwen uit om te solliciteren. 

Jouw arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.658,- en € 3.725,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 5.
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een NS-Business Card met TreinVrij of vaste kilometervergoeding (€ 0,19 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag).
• 13,61% van jouw brutosalaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 
• 170 vrije uren én de optie om tot 4 weken verlof bij te kopen vanuit jouw IKB.
• Een onregelmatigheidstoeslag, zodra je mee gaat draaien in de 24/7 diensten. 

Jouw inbreng

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen. 
• Affiniteit of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• ITIL ervaring en goede beheersing van de Engelse taal als een pré.
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid, een teamspeler en oplossingsgerichtheid. 
• Leergierigheid en de wil om opleidingen/cursussen te volgen.

Jouw sollicitatie

Wil je als medewerker centrale service desk ICT werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer voor 5 augustus. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Monique Schols via monique.schols@prorail.nl. 
 
Binnen 10 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. Na uitnodiging voor het kennismakingsgesprek vragen we je thuis een online assessment te maken als aanvulling op je cv en motivatiebrief.