Afstudeerstage Data-analyse en procesverbetering

Hoe zorg je ervoor dat een ICT-servicedesk niet alleen problemen oplost, maar ook steeds slimmer werkt? Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je hoe de Centrale Service Desk (CSD) van ProRail beter inzicht krijgt in haar beheerlast: de tijd en inspanning die nodig zijn om producten en diensten te beheren. Je analyseert processen en data en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld met een dashboard of nieuwe rapportages.

Hier ga je mee aan de slag:

• Analyseer het proces waarmee nieuwe ICT-producten en diensten in beheer komen en adviseer over verbeteringen.
• Onderzoek welke data beschikbaar is en hoe de CSD deze beter kan gebruiken om trends en beheerlast te meten.
• Ontwerp een dashboard of rapportagestructuur die inzicht geeft in de beheerlast en ontwikkelingen.
• Onderzoek de kwaliteit en het gebruik van ICT Plaza, de kennisbron met informatie over producten en diensten.
• Schrijf een verbeterplan met praktische aanbevelingen voor de invoering en borging van jouw oplossingen.

Je krijgt de ruimte om de opdracht verder aan te scherpen op basis van jouw onderzoek en interesses. Je presenteert jouw bevindingen en advies aan het management van de CSD.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als afstudeerstagiair is er plek op de afdeling Centrale Service Desk.

De CSD is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning bij ICT-verstoringen die het treinverkeer kunnen raken. De collega's werken 24 uur per dag, 7 dagen per week aan snel herstel van de dienstverlening. Daarbij schakelen ze waar nodig specialisten in. Jij onderzoekt hoe de afdeling haar beheerwerk beter inzichtelijk maakt en verbeteringen structureel doorvoert. Zo draag je bij aan een betrouwbare ICT-ondersteuning van het spoor.

• Een stagevergoeding van € 700,- bruto per maand (op basis van 32 uur per week).
• Een laptop van ProRail.
• Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt.
• Goede begeleiding. Persoonlijke aandacht is bij ProRail de normaalste zaak.
• Leuke activiteiten met andere stagiairs zoals domibo’s, stagelunches en stagedagen.
• Goed verzorgde lunches in onze bedrijfsrestaurants.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature breng je sowieso mee:

• Uitzicht op een hbo-diploma zoals Technische Bedrijfskunde, Business IT & management of Data Science. Een vergelijkbare opleiding die aansluit bij de opdracht is ook welkom.
• Je zoekt een afstudeeropdracht waarin je onderzoek, data-analyse en procesverbetering combineert.
• Analytisch vermogen: je onderzoekt informatie kritisch, herkent patronen en trekt onderbouwde conclusies.
• Procesmatig denken: je brengt processen overzichtelijk in kaart en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.
• Communicatieve vaardigheden: je stelt gerichte vragen, stemt af met verschillende betrokkenen en maakt je adviezen begrijpelijk.

Wil je als afstudeerstagiair werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer vóór 10 november. Toch eerst nog een vraag? Stel deze gerust aan Merel van Boven via merel.vanboven@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Bastiaan Onwezen via bastiaan.onwezen@prorail.nl.

Solliciteer vóór 10 november. Daarna krijg je reactie van ons. Krijg je een uitnodiging? Dan maak je tijdens het eerste gesprek gelijk kennis met je stagebegeleiders. Samen met jou werken we eerst de exacte inhoud van je stage uit. De duur van de stage en het aantal uren bepalen we op basis van jouw opleidingseisen.

Let op: dit is een stageopdracht. Ben je geïnteresseerd in een vaste baan bij ProRail? Bekijk dan hier onze actuele vacatures.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.